疫情后優(yōu)衣庫(kù)首次發(fā)聲 帶來了這些新思考
【YKK拉鏈 www.autooemparts.com】年初突如其來的新冠肺炎疫情打亂了所有企業(yè)的工作節(jié)奏,包括優(yōu)衣庫(kù)。原本這個(gè)草長(zhǎng)鶯飛的三月,將迎來優(yōu)衣庫(kù)一年一度的春夏新品發(fā)布會(huì),現(xiàn)在一切戛然而止,但這不妨礙品牌搜集并對(duì)外傳遞新的主張。
近日,UNIQLO 優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)首席市場(chǎng)官吳品慧( JALIN )接受了媒體采訪,這是疫情爆發(fā)以來品牌首次對(duì)外發(fā)聲。除了2020春夏新品系列的例行推介之外,優(yōu)衣庫(kù)對(duì)后疫情時(shí)代消費(fèi)者的心理構(gòu)建、產(chǎn)品需求、生活方式的變化尤為關(guān)注。
優(yōu)衣庫(kù)
一
從LifeWear到Livable City的消費(fèi)洞察
1、重啟健康生活生機(jī)和城市活力
優(yōu)衣庫(kù)2020春夏《LifeWear服適人生》品牌冊(cè)將“Livable City(服適宜居之城)”作為了主題。為了這期雜志的內(nèi)容創(chuàng)作,品牌創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)花了很多時(shí)間走訪世界各地,輾轉(zhuǎn)哥本哈根、東京、紐約、上海等多個(gè)城市,挖掘探討Livable City的內(nèi)涵,深入思考城市、人與服裝之間的關(guān)系,解讀或人文,或科技,或創(chuàng)意,或自然,或更自由自在的生活方式,帶領(lǐng)讀者(消費(fèi)者)思考什么樣的環(huán)境是大家向往的生活,呈現(xiàn)多彩環(huán)境中人們生活跟服裝的互動(dòng)和交集。
雜志主題是在疫情發(fā)生前設(shè)定的,但如今看來,優(yōu)衣庫(kù)顯然比其他品牌更早進(jìn)入服飾生活方式提案的角色狀態(tài),也更有應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。
疫情帶來的影響絕不僅僅是零售商業(yè)市場(chǎng)的沖擊,更是普羅大眾生活方式的改變甚至再造,這些變化都指向同一個(gè)靶心——消費(fèi)心理和行為。長(zhǎng)達(dá)一兩個(gè)月的“禁足”時(shí)期,讓民眾有足夠的時(shí)間靜下心來思考生活的本質(zhì)是什么,該追求什么。
在服裝層面,優(yōu)衣庫(kù)希望從健康、活力、時(shí)尚、舒適四個(gè)象限來構(gòu)建新的品質(zhì)生活,讓消費(fèi)者在居家場(chǎng)景和有限空間中重啟健康生活生機(jī)。這在優(yōu)衣庫(kù)2020春夏新品中有具體的詮釋。比如Sport UtilityWear生活運(yùn)動(dòng)系列,倡導(dǎo)生活即運(yùn)動(dòng),從前在健身房苦練,現(xiàn)在宅家、逛超市、通勤的碎片時(shí)間也能輕運(yùn)動(dòng),更加突出功能性,并且打破邊界,將運(yùn)動(dòng)與生活緊密結(jié)合起來。
無論是Sport UtilityWear生活運(yùn)動(dòng)系列,還是春夏活力系列,設(shè)計(jì)師合作系列,防曬衣系列,以及明星產(chǎn)品UT系列,都將優(yōu)衣庫(kù)崇尚的藝術(shù)與科學(xué)所創(chuàng)造的生活品質(zhì)、生活態(tài)度和生活美學(xué)踐行到底。有趣的生活離不開文創(chuàng)的加持,文創(chuàng)同時(shí)是優(yōu)衣庫(kù)藝術(shù)這一核心理念的展現(xiàn)方式之一,這對(duì)于人們?cè)诋?dāng)前“足不出戶”的特殊時(shí)期有著不同往常的情感認(rèn)同和消費(fèi)刺激。
作為世界文創(chuàng)橋梁,優(yōu)衣庫(kù)本季春夏UT系列推出了書法藝術(shù)系列、AmbushxDisney合作系列、貓系列、漫威合作系列,3月起,還將有Anna Sui系列、高達(dá)模型40周年系列等多個(gè)合作系列UT上市,用創(chuàng)造力重啟城市活力。
2、可持續(xù)生活本源思考
思索品牌如何利用商品和服務(wù)的創(chuàng)新,幫助人們開啟一種更具品質(zhì)、更可持續(xù)的生活方式,這是當(dāng)下優(yōu)衣庫(kù)在做的事情。而可持續(xù)生活源于無處不在的對(duì)“生活舒適性”的洞察,并時(shí)時(shí)回應(yīng)人們的需求。
當(dāng)行業(yè)里的人熱衷于站在時(shí)尚制高點(diǎn)向消費(fèi)者解說流行趨勢(shì)時(shí),優(yōu)衣庫(kù)選擇關(guān)注人與生活。休閑服裝前提是基于生活需求來設(shè)計(jì),追求細(xì)節(jié)的完美和高品質(zhì)、高性價(jià)比,讓消費(fèi)者放心選擇。用吳品慧的話說,服裝要具有美學(xué)的合理性和多樣性。首先體現(xiàn)在無界和普適性,其次是品質(zhì)、設(shè)計(jì)和面料的可持續(xù)性,最后根據(jù)生活的進(jìn)化不斷創(chuàng)新。
疫情后,人們?cè)械纳顑?yōu)先級(jí)也在打破重組,健康生活無疑被視為第一位。吳品慧表示,亞洲消費(fèi)者普遍沒有積極運(yùn)動(dòng)的習(xí)慣,這對(duì)于品牌而言是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。服裝不應(yīng)只是注重時(shí)尚和好看,更應(yīng)把服裝的功能性和情感性與消費(fèi)者的健康活力需求相結(jié)合,以此引領(lǐng)一種可持續(xù)的健康的生活方式。事實(shí)上,也正是由于優(yōu)衣庫(kù)對(duì)面料的持續(xù)研發(fā)和恪守,才為其贏得了大眾消費(fèi)者的心。
數(shù)字化基礎(chǔ)上構(gòu)建品牌差異化價(jià)值
疫情危機(jī)加速服裝企業(yè)的數(shù)字化步伐,而優(yōu)衣庫(kù)一早構(gòu)筑的數(shù)字護(hù)城河持續(xù)發(fā)揮了優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步凸顯了品牌差異化價(jià)值。
優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)柳井正曾特別指出企業(yè)必須向"數(shù)字消費(fèi)零售公司"轉(zhuǎn)型,即從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售到全員的工作方式都導(dǎo)入數(shù)字化。為此,優(yōu)衣庫(kù)相繼和谷歌、埃森哲、DAIFUKU等國(guó)際一線企業(yè)進(jìn)行深入合作,以人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù),提前預(yù)測(cè)顧客購(gòu)買行為,快速提高顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和服務(wù)的速度,以及實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化等。
疫情期間,消費(fèi)者購(gòu)物行為基本遷移至線上,面對(duì)客流的傾斜性涌入,優(yōu)衣庫(kù)通過庫(kù)存優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建,加上物流和服務(wù)的密切配合,確保線上交易平穩(wěn)順利進(jìn)行。
在微博、微信等社交媒體平臺(tái)的日常數(shù)字化運(yùn)維中,優(yōu)衣庫(kù)通過品牌故事、設(shè)計(jì)理念和互動(dòng)游戲等方式迅速拉近了與消費(fèi)者的聯(lián)系。疫情期間,優(yōu)衣庫(kù)通過武漢市慈善總會(huì),向馳援武漢的醫(yī)療隊(duì)捐贈(zèng)逾7100件總價(jià)值約252萬(wàn)元的高功能保暖御寒衣物,支持一線醫(yī)護(hù)人員。同時(shí)通過上述自有媒體平臺(tái)每日發(fā)布抗疫防疫信息,傳達(dá)給關(guān)注疫情的每一位消費(fèi)者。在優(yōu)衣庫(kù)看來,承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)公益責(zé)任,關(guān)愛消費(fèi)者,也是品牌可持續(xù)發(fā)展的要義。
一直以來,優(yōu)衣庫(kù)通過品牌與消費(fèi)者的持續(xù)良好互動(dòng),挖掘了產(chǎn)品新的機(jī)會(huì)點(diǎn),進(jìn)而打開了服裝這門生意更為廣闊的空間。意識(shí)到大眾對(duì)生活品質(zhì)的認(rèn)同感越來越強(qiáng),接下來優(yōu)衣庫(kù)將通過微博、微信、抖音等自媒體平臺(tái),邀請(qǐng)消費(fèi)者一同分享抒發(fā)生活見解,展開一場(chǎng)品牌與消費(fèi)者在生活方式上的溝通。
后疫情時(shí)代的發(fā)展原動(dòng)力
因當(dāng)前疫情防控需要,優(yōu)衣庫(kù)今年將會(huì)策略性地放慢新店拓展步伐,也暫緩渠道下沉進(jìn)度,但這不代表它對(duì)實(shí)體店的發(fā)展前景有所擔(dān)憂,相反充滿了信心和憧憬?!伴L(zhǎng)期來講我們是絕對(duì)樂觀的,而且我們對(duì)中國(guó)成長(zhǎng)的commitment還是不變的。”吳品慧表示,中國(guó)市場(chǎng)還是有很大的機(jī)會(huì),下半年,優(yōu)衣庫(kù)會(huì)有更大的投入,包括跟消費(fèi)者更積極地互動(dòng)。
后疫情時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求,除了對(duì)服裝產(chǎn)品本身提出更高要求之外,貫穿整個(gè)消費(fèi)過程的購(gòu)物體驗(yàn)亦需要進(jìn)一步提升。事實(shí)上,這關(guān)系到品牌的商品創(chuàng)新和建設(shè),而從優(yōu)衣庫(kù)的決心和行動(dòng)來看,未來我們將看到其門店內(nèi)更多服裝與人文、藝術(shù)、科技等生活方式剖析面的生動(dòng)展示和搭配。
短期內(nèi),疫情對(duì)實(shí)體零售造成了關(guān)店、銷售下滑這一直接結(jié)果,但黑天鵝終會(huì)遠(yuǎn)去,生活終將復(fù)歸原位。經(jīng)此一“疫”,那些兼具品牌力、商品力,更有服務(wù)運(yùn)營(yíng)力的平臺(tái)和企業(yè),能夠很好地生存和成長(zhǎng)起來。而經(jīng)此劫難的零售從業(yè)者或許更該思考如何面對(duì)同樣災(zāi)后重生的消費(fèi)者,去滿足他們?cè)镜暮托碌男枨?,為消費(fèi)者今后的美好生活賦能。YKK金屬拉鏈,上海YKK拉鏈,南京YKK樹脂拉鏈,,YCC拉鏈。
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